消费者权益保护法19年来首次修订消费

今天,第十二届全国人民代表大会常务委员会审议了《中华人民共和国消费者权益保护法修正案(草案)》(以下简称《草案》) 1993年颁布的《消费者权利保护法》在实施19年后首次得到修订。 经营者承担相关举证责任。去年10月,北京律师赵玉宝花了800多元买了一部手机。保修期为两年,但在两个月内,手机无法运行。 赵玉宝拿着他的手机想找到一个解决方案,但是对方告诉他“手机因为液体不在保修范围内” “如果有争议,需要进行调查和测试,以确定谁应对此负责 “赵玉宝计算出了一份维权账单:购买这部手机花了不到1000元。如果一个人想通过合法渠道维护权利,至少要花费3000到4000元,这是不值得的。 诉讼需要一名律师,至少2000元,测试机构也必须支付测试费用。考虑到花费的时间和成本,损失大于收益。 除了在维护电子产品权利时难以证明之外,住宅装饰的保护也面临着同样的问题。 3月15日,《北京时报》报道称,该报记者曾以消费者身份致电国家建设工程质量监督检验中心门窗检验部询问玻璃窗的检验情况。 当工作人员得知记者想要保护他的权利时,他们直接建议“不要测试它,因为它确实很贵,而且要花很多人和钱,或者再考虑一下。” “消费者想要保护自己的权利,举证的门槛很高,而且成本也很高 “中国消费者协会法律小组的一名不愿透露姓名的律师表示,《民事诉讼法》规定了谁主张谁提供证据,但消费者往往无法出示任何明确的证据。 消费者维护自己权利的最大困难是提供证据。 针对难以为消费者权益保护提供证据的问题,草案规定,“在消费者接受商品或服务之日起六个月内,经营者提供的机动车、小型机、电视机、冰箱等耐用商品存在缺陷引起争议的,经营者应当承担相关举证责任。” ”“现行《消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)的不足,使得许多消费者难以采取措施维护自己的合法权益。 中国人民大学法学院教授刘俊海表示,草案规定“经营者应当承担相关的举证责任”,增加了《消费者权益法》对消费者的倾斜。 倾向不限于证明 在赔偿方面,草案还明确规定,“经营者在提供商品或者服务时有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加对经营者所遭受损失的赔偿,赔偿金额的增加额应当是消费者购买商品或者接受服务所支付价格的两倍。” 事实上,许多消费者经常购买低价日用品。对于这些商品,消费者往往会放弃维护自己的权利,因为这既费时又费力。 为此,草案规定:“如果增加的赔偿金额少于500元,则为500元。” “这样,消费者维权的积极性不仅会提高,维权的效益也会得到基本保障。” ”刘俊海说 网上购物者可以在七天内退货。随着电子商务的发展,越来越多的消费者加入了网上购物的行列。 据统计,2012年中国网上购物用户数量达到2.47亿,网上零售市场占当年消费品零售总额的6.3%,由此引发的网上购物纠纷数量也在增加。 4月16日,在上海工作的李俊在网上商城以159元买了一副太阳镜。然而,在收到眼镜后,他发现眼镜的颜色和他在网上看到的照片不一样。 “最初的订单是浅绿色的,但拿到后,我发现是深绿色的。 “结果,李先生要求商场退货.”目前商场没有注意到,也没有告诉我为什么不退货。 ”李俊告诉记者 在兰州大学学习的赵小锐也和李军遭遇了同样的命运 去年10月,她在淘宝上买了一台价值800多元的数码相机。当她打开包裹拍照时,她发现相机的像素不好,屏幕上有雪花。 后来,赵小锐通过淘宝订单上的联系信息咨询了商家,要求对方退货。”商人说相机已经拆包,这影响了二次销售,并拒绝退货。” ”赵小锐说 对此,草案规定,“当经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品时。,消费者有权在收到之日起七天内退货。” 北京律师协会消费者权益法律事务委员会主任、北京消费者协会法律顾问邱常宝表示,过去,购物方式是现场购物,三位消费者争夺商品。然而,随着社会的发展,越来越多的人参与电视购物、网上购物、电话购物和邮购。 为了强调公平,修订后的法律增加了对消费者网上购物的保护。 适用于通过互联网、电视、电话、邮购等提供商品或服务的运营商。,草案要求他们“向消费者提供必要的信息,如营业地址、联系方式、商品或服务的数量和质量。” “草案不仅规定消费者可以在网上退货,还包括个人信息保护 ”刘俊海说 他认为,网络的出现增加了消费者活动的三维性,每一个消费环节都可能导致消费者信息披露,从而导致消费者受到伤害。 “消费者个人信息披露的例子不胜枚举。例如,最近公布的360条用户信息和房地产租户信息在互联网上随处可见。这些事件都是对消费者隐私的侵犯 然而,目前的“消除法”在这方面仍然是空白的空。 个人信息不属于商品或服务的范围,长期以来没有明确的表述。 草案中纳入个人信息保护在保护消费者隐私方面取得了很大进展。 ”刘俊海说 北京,4月23日

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